1. Prazos para Solicitação

• Troca por defeito de fabricação: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução será aceita quando:

• O produto estiver sem uso, sem sinais de instalação ou desgaste.
• A embalagem original estiver intacta, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
• Estiver acompanhada da factura, VD ou comprovativo de compra.

3. Itens que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

• Peças instaladas ou com sinais de uso.
• Peças com avarias causadas por erro de montagem, mau uso ou aplicação incorreta.
• Itens elétricos ou eletrónicos (como sensores e módulos) após abertura da embalagem.
• Produtos sob encomenda ou personalizados.

4. Custos de Troca ou Devolução

Nos casos de devolução, o frete e todos os custos inerentes ao processo de compra são de responsabilidade do cliente, salvo quando a devolução ocorrer por erro da GenStore ou defeito de fabricação comprovado.

5. Devolução e Reembolso

Após análise e aprovação da devolução:

• Pagamentos efetuados via M-Pesa, e-Mola ou transferência bancária serão reembolsados em até 10 dias úteis.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contacto através do WhatsApp ou e-mail informando:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos do produto (quando aplicável).

Importante

No momento da entrega, caso a embalagem esteja violada, danificada ou apresente sinais de avaria durante o transporte, entre imediatamente em contacto com a GenStore para registarmos a ocorrência e providenciarmos a melhor solução.